FAQs (Những câu hỏi thường gặp)

Chúng tôi sẽ luôn cố gắng hết sức để giảm thiểu số thuế bạn phải trả. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng bạn sẽ không gặp phải bất kỳ khoản phí bổ sung nào như phí xử lý, thuế quan, thuế hoặc phí hải quan khi đơn đặt hàng của bạn đến quốc gia của bạn.

Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại bienbespoke@gmail.com. Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn.

Tùy thuộc vào khối lượng đơn đặt hàng mà chúng tôi nhận được, chúng tôi đề nghị khách hàng kiên nhẫn và cho phép tối đa 3-5 ngày làm việc để chúng tôi chuẩn bị sẵn sàng cho đơn đặt hàng của họ. Điều quan trọng cần biết là nếu bạn đặt hàng vào ngày làm việc trước 14:00 CET, chúng tôi sẽ xử lý, đóng gói và giao hàng trong cùng ngày.

Tuy nhiên, nếu bạn đặt hàng muộn hơn trong ngày, vào cuối tuần hoặc ngày lễ của ngân hàng, chúng tôi sẽ giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo. (Nếu bạn ở bên ngoài Liên minh Châu Âu, vui lòng ghi nhớ mọi chênh lệch về múi giờ và các biến thể có thể xảy ra trong các ngày nghỉ lễ của ngân hàng).

Ngoài ra, trong thời gian nhu cầu cao, việc giao hàng có thể lâu hơn bình thường. Hãy yên tâm. Chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để nhận được đơn đặt hàng của bạn càng nhanh càng tốt.

Có, chúng tôi chấp nhận trả lại! Chúng tôi cố gắng đảm bảo sự hài lòng của bạn với mọi đơn hàng bạn đặt với chúng tôi. Tuy nhiên, nếu có điều gì đó không như mong đợi, chúng tôi có chính sách hoàn trả toàn cầu trong 60 ngày cho cửa hàng trực tuyến và cửa hàng bán lẻ của chúng tôi. Vui lòng đảm bảo rằng mặt hàng này chưa qua sử dụng, trong tình trạng ban đầu và còn nguyên vẹn tất cả các thẻ và bao bì.

Để bắt đầu trả lại, hãy liên hệ với Nhóm chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại bienbespoke@gmail.com hoặc truy cập trang Trả lại & Trao đổi trên trang web của chúng tôi. Họ sẽ cung cấp cho bạn các hướng dẫn thêm và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình.

Xin lưu ý rằng một số hạn chế và điều kiện nhất định có thể áp dụng.

Chắc chắn! Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn cắt may theo yêu cầu của cô Biên, người sáng lập Bien Bespoke, nơi bạn có thể nhận được lời khuyên của chuyên gia về việc tạo ra bộ trang phục hoàn hảo. Cho dù bạn đang tìm kiếm kích thước tùy chỉnh, chữ lồng hoặc các tùy chọn may đo khác, mục tiêu của chúng tôi là hỗ trợ bạn thiết kế một bộ đồng phục có một không hai phù hợp với bạn một cách hoàn hảo.

Hãy đặt lịch hẹn với Ms. Bien ngay hôm nay để bắt đầu hành trình thời trang cá nhân của bạn.

Nếu trong trường hợp hiếm gặp, bạn nhận được một mặt hàng không chính xác hoặc bị lỗi, vui lòng gửi email cho Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ bienbespoke@gmail.com. Trong email của bạn, vui lòng cung cấp số đơn đặt hàng, tên đầy đủ và địa chỉ email của bạn, đồng thời gửi kèm ảnh của mặt hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được đơn đặt hàng của bạn.

Trong trường hợp mặt hàng được gửi không chính xác, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn gửi lại mặt hàng đó về kho của chúng tôi và chúng tôi sẽ nhanh chóng sắp xếp để gửi đúng mặt hàng cho bạn.

Chúng tôi muốn thông báo với bạn rằng các sản phẩm của chúng tôi không có bảo hành trọn đời. Theo thời gian, sự hao mòn thông thường có thể xảy ra tùy thuộc vào cách bạn bảo quản và giặt đồ của mình.

Chúng tôi chấp nhận: AfterPay, PayPal, Visa, Visa Debit, MasterCard, American Express, Laybuy, ZipPay, Klarna, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay và Sezzle.